Prevenzione e controllo dei conflitti


Per trovare soluzioni eleganti a questioni ritenute insolubili, bisogna concentrarsi sui bisogni delle parti più che sul problema e le sue soluzioni.
Bolton cita l’esempio di un gruppo di suore con cui aveva lavorato. Esse continuavano istericamente a litigare perché avevano un’unica auto in comune ma ognuna di esse ne aveva bisogno.
Quando dopo una litigata una suora otteneva l’auto, le altre avevano perso.
Bolton così chiese loro di cosa avessero relamente bisogno…beh, diciamo il bisogno dichiarato, perchè il bisogno base non serve uno psichiatra per intuirlo.
La risposta che affiorò in questo modo fu: disporre di un mezzo di trasporto.
Usare la macchina era solo uno dei tanti modi per soddisfare tale bisogno, e vedendola in questo modo riuscirono a trovare molte altre possibili soluzioni.
Bolton dice che un problema ben dfinito secondo i reali bisogni, è un problema mezzo risolto.

Per concludere l’autore definisce i tre pilastri del rispetto, utili per costruire dei buoni rapporti interpersonali:

• Empatia
• Amore non possessivo
• Schiettezza